Conditions Générales de Vente (CGV)

Date de dernière mise à jour : le 6 octobre 2025 


Article 1 : Généralités.

Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par Audrey Euzenat, Entrepreneur Individuel, Réflexologue certifiée RNCP en réflexologie plantaire, palmaire, faciale et auriculaire, immatriculée sous le numéro SIRET 93252084400014, et à l’ensemble de ses clients et bénéficiaires, quel que soit leur statut ou qualité.

Les présentes CGV déterminent les droits et obligations des parties dans le cadre des prestations proposées. Audrey Euzenat se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. En cas de modification, les CGV modifiées ne seront applicables que pour les commandes passées suite à la modification et non aux commandes antérieures. Les CGV sont consultables sur le site Internet www.audrey-euzenat.fr.

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de prestations et cartes cadeaux. Audrey Euzenat se réserve la possibilité de modifier les prestations et les tarifs à tout moment par la publication d’une nouvelle version sur son site Internet. Les prestations et tarifs applicables sont ceux étant en vigueur à la date du paiement de la commande. 

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations de services qui sont réservées par tous moyens. Tout client intéressé par ces prestations de service reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant d’effectuer une prise de rendez-vous ou d’acheter une carte-cadeau. La prise de rendez-vous, qu’elle se fasse par mail à ae.reflexologie@gmail.com, par téléphone au 07.44.51.02.59, ou sur le site internet https://www.audrey-euzenat.fr, implique l’adhésion du client et du bénéficiaire aux présentes CGV et leur acceptation sans réserve. Le client est la personne qui réserve une séance de réflexologie ou qui achète une carte-cadeau. Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau.

Le client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble des présentes CGV et les accepter sans restriction ni réserve. Le client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins. Le client déclare être en mesure de contracter légalement en vertu des lois françaises ou valablement représenter la personne physique ou morale pour laquelle il s’engage. 
Les informations enregistrées par Audrey Euzenat constituent la preuve de l’ensemble des transactions. 

Tout autre document que les présentes CGV (notamment les publicités, publications, prospectus, flyers …) n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Audrey Euzenat et n’est pas contractuel.

La finalité des prestations proposées par Audrey Euzenat est exclusivement le bien-être et le mieux-être de la personne. En effet, selon la législation en vigueur, les prestations de réflexologie proposées par Audrey Euzenat ne rentrent pas dans le champ médical, thérapeutique ou kinésithérapique. Les séances de réflexologie s’inscrivent dans une démarche complémentaire, et ont pour seul objectif le bien-être, la prévention et l’accompagnement de la personne. 

Les séances proposées n’ont pas de caractère exotérique, érotique ou sensuel. Toute attitude déplacée, tout comportement irrespectueux à l’égard d’Audrey Euzenat pourra faire l’objet de poursuite judiciaire et d’une radiation de la liste des clients. 


Article 2 : Conditions de réalisation des prestations.

Audrey Euzenat n’intervient que sur rendez-vous au cabinet situé à Bréhand, du lundi au samedi. 
Audrey Euzenat peut ponctuellement se déplacer en milieu professionnel, scolaire, en établissement de santé, ou dans tous lieux recevant du public, sur acceptation d’un devis par le client. Elle peut aussi être amenée à se déplacer très exceptionnellement au domicile du client. 
Pour toute intervention extérieure au cabinet, le client s’engage à mettre à disposition d’Audrey Euzenat un espace suffisant dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’une séance de réflexologie.

Audrey Euzenat réalise ses prestations sans discrimination, dans le respect de la vie privée de son client, de sa dignité et de sa liberté. Elle tient compte des limites de ses compétences, ses connaissances, ainsi que des moyens dont elle dispose.


Article 3 : Avertissement.

Il appartient aux clients de faire toutes vérifications qui semblent nécessaires ou opportunes avant de procéder à une quelconque réservation de prestations auprès d’Audrey Euzenat. 
En cas de grossesse, de pathologie grave, de fragilité extrême, il est recommandé au client de demander l’avis préalable de son médecin généraliste ou spécialiste, et d’en informer Audrey Euzenat lors de la prise de rendez-vous.

A la lecture des présentes CGV, le client est informé et accepte qu’il est contre-indiqué de donner une séance de réflexologie, sans avis médical préalable, à des personnes souffrant, sans que cette liste soit exhaustive, de pathologies lourdes (troubles cardiaques et rénaux graves, infarctus ou AVC récent, stimulateur cardiaque, état fiévreux ou contagieux, infection, thrombose, phlébite, épilepsie, diabète important…). Un avis médical écrit précisant les précautions à prendre sera alors obligatoire.
Il existe des restrictions relatives aux pratiques de bien-être et de réflexologie dans les cas suivants : blessure (inflammation aigüe, déchirure musculaire, cicatrice récente ou douloureuse, plaie), trouble circulatoire important, tendinite ou luxation, hernie discale, crise aiguë d’arthrose ou d’arthrite, hématomes, affections cutanées couvrantes (oedème, dermatose, eczéma infecté) ou contagieuses.

En vertu du principe de précaution, Audrey Euzenat se réserve le droit de refuser à tout moment, un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’une séance de réflexologie sur sa personne sans avis médical préalable.

La responsabilité d’Audrey Euzenat ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Audrey Euzenat l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien du premier rendez-vous, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel.

Les conseils, recommandations et prestations de services proposés par Audrey Euzenat ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin. Avant d’interrompre ou modifier tout traitement médical, le consultant doit se référer à son médecin traitant et /ou au spécialiste médical qui le lui a prescrit. 
Audrey Euzenat s’engage à ne pas se substituer aux professionnels de santé, à ne pas prodiguer de diagnostic, de prescriptions médicales et à ne pas interférer avec des traitements médicaux en cours. Elle s’engage aussi à respecter les règles d’hygiène nécessaire à la sécurité et au bon déroulement de la séance.


Article 4 : Rendez-vous.

Le client peut réserver une séance après échange avec Audrey Euzenat. Le client communique alors ses coordonnées de contact (nom, prénom, téléphone, adresse e-mail). Audrey Euzenat peut envoyer un message de rappel par SMS avant le rendez-vous. 

Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le cabinet ne sera peut-être pas encore prêt. Audrey Euzenat se réserve le droit en cas de retard de plus de 15 minutes de refuser d’exécuter la prestation afin de ne pas perturber son planning. En deçà de cette durée, la durée de la prestation pourra être imputée du retard. 

En cas d’annulation de rendez-vous intempestive, répétée, Audrey Euzenat se réserve le droit de refuser de fixer un nouveau rendez-vous au client. 

En cas d’annulation de sa part, Audrey Euzenat laissera le choix au client de reporter le rendez-vous à une date ultérieure, ou de l’annuler, et d’être remboursé intégralement de la séance si celle-ci était déjà réglée. 


Article 5 : Tarifs. 

Les tarifs des séances sont indiqués sur le site www.audrey-euzenat.fr en euros hors taxes (TVA non applicable, article 293B du CGI). Dans l’hypothèse où Audrey Euzenat deviendrait soumise à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
Les prestations sont facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous.
En cas de prestation, à domicile ou en structure, réalisée exceptionnellement, le tarif tiendra compte des frais de déplacement (temps, transports et stationnement). 
La durée des séances est approximative et indiquée à titre informatif. 
En cas d’annulation de rendez-vous, le client devra informer Audrey Euzenat par téléphone, par SMS, ou par mail au moins 48h avant. Tout rendez-vous non annulé dans ce délai pourra donner lieu à une facturation.


Article 6 : Cartes Cadeaux et forfaits.

Les cartes cadeaux et/ou les forfaits ne sont valables qu’après encaissement effectif et sont nominatifs, non échangeables et non cessibles, sauf accord d’Audrey Euzenat.
L’achat peut se faire au cabinet ou par téléphone. Le règlement peut se faire par chèque, par espèces ou par virement. La carte cadeau peut être récupérée sur rendez-vous au cabinet, ou envoyée par voie postale ou par mail. 
Les cartes cadeaux sont valables six mois à compter de la date d’achat. Toute carte cadeau arrivée à sa date d’expiration ne pourra plus être utilisée ni être remboursée. 
Audrey Euzenat doit être informée du nom, du prénom et des coordonnées du client et du bénéficiaire.
Le bénéficiaire devra contacter Audrey Euzenat pour prendre rendez-vous. Si le bénéficiaire de la carte cadeau ne se présente pas à son rendez-vous, sans avoir au préalable signalé son empêchement, il verra sa séance débitée de son bon cadeau ou de son forfait. 
Aux fins de bonne réalisation de la commande, et conformément à l’article 1316-1 du Code civil, le client s’engage à fournir ses éléments d’identification véridiques. Audrey Euzenat se réserve la possibilité de refuser la commande, par exemple pour toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime. 


Article 7 : Paiement.

Les prestations proposées par Audrey Euzenat sont payables le jour de la prestation en espèces, par chèque bancaire à l’ordre d’Audrey Euzenat, ou par virement bancaire, par virement instantané via Wero. 
Le paiement des bons cadeaux ou des forfaits est exigible le jour de la commande. 
La carte cadeau peut être envoyée par mail ou par voie postale à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. En cas de retard de livraison, le client dispose de la possibilité de résilier la commande dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Audrey Euzenat procède alors au remboursement dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation. 


Article 8 : Délai de rétractation.

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités pour l’achat de cartes cadeau ou de forfaits, à condition que le bon cadeau n’ait pas été utilisé entre temps. Le remboursement s’effectuera par chèque ou restitution du chèque s’il n’a pas été encaissé, en espèces s’il a été effectué en espèces ou par virement bancaire s’il a été effectué par virement bancaire. 


Article 9 : Droits de propriété intellectuelle.

Audrey Euzenat est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments visibles du site www.audrey-euzenat.fr. Les noms de domaines, images, vidéos, textes, logos, ou plus généralement toute information objet de droits de propriété intellectuelle sont et restent la propriété exclusive de Audrey Euzenat. Toute reproduction totale ou partielle, modification ou utilisation de ces biens est strictement interdite, sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit sauf avec un accord écrit de Audrey Euzenat.


Article 10 : Force majeure.

L’exécution des obligations d’Audrey Euzenat au terme des présentes conditions de vente est suspendue en cas de survenance d’un cas fortuit ou de force majeure qui en empêcherait l’exécution. Audrey Euzenat avisera le client de la survenance d’un tel événement dès que possible. 


Article 11 : Protection des données personnelles.

Conformément à la loi 2018-493 du 25 mai 2018 relative à la protection des données personnelles (RGPD), en naviguant sur le site www.audrey-euzenat.fr et en remplissant le formulaire de réservation, ou par tout autre procédé de communication, vous acceptez expressément qu’Audrey Euzenat collecte, traite, stocke et utilise les informations personnelles que vous donnez. Pour exercez vos droits de modification ou de suppression, vous pouvez adresser votre demande par courriel à l’adresse : ae.reflexologie@gmail.com


Article 12 : Incapacité de travail.

En cas d’incapacité temporaire d’exercice (maladie ou accident), Audrey Euzenat se réserve le droit de replanifier les rendez-vous en concertation avec le client sans qu’il ne puisse exiger un dédommagement. En cas d’incapacité permanent toute commande sera résiliée sans qu’il puisse être réclamer à Audrey Euzenat une indemnité compensatrice. 


Article 13 : Médiation de la consommation.

Pour toute réclamation, le client est tenu d’en faire part à Audrey Euzenat immédiatement après la réalisation de la prestation ou par mail à ae.reflexologie@gmail.com

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, compétence est attribuée aux tribunaux compétents. Avant toute action en justice il sera fait recours à un service de médiation de la consommation. 

Audrey Euzenat informe le client de sa possibilité de saisir la médiation de la consommation. Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, Audrey Euzenat propose un dispositif de médiation de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : https://cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à : CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION -  Centre d’Affaires Stéphanois SAS - IMMEUBLE L’HORIZON – ESPLANADE DE FRANCE - 3, RUE J. CONSTANT MILLERET – 42000 SAINT-ÉTIENNE.